1. Provozovatel a kontaktní údaje

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že v době převzetí:

• má zboží vlastnosti, které byly ujednány nebo popsány na webu,
• je dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

3. Záruční doba a trvanlivost

Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným skladováním (např. vystavení přímému slunci) nebo poškozením ze strany kupujícího.

4. Specifika přírodního shilajitu

Z hygienických důvodů nelze reklamovat či vrátit otevřené balení doplňku stravy, pokud nevykazuje zjevnou kvalitativní vadu (např. plíseň, porušený obal z výroby).

5. Jak postupovat při reklamaci?

1. Napište nám: Zašlete e-mail na obchod@shilaya.cz.
2. Uveďte detaily: Číslo objednávky, popis vady a ideálně přiložte fotografii (často tak vyřešíme reklamaci ihned bez nutnosti zasílání zboží zpět).
3. Zaslání zboží: Pokud je nutné zboží poslat k posouzení, zašlete jej na adresu:
   Václav Špila, Petrovice u Karviné 510, 735 72 Petrovice u Karviné.

6. Lhůta pro vyřízení

O přijetí reklamace vás budeme informovat e-mailem. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

V případě uznané reklamace máte nárok na:

• výměnu zboží za nové,
• přiměřenou slevu z ceny,
• vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).

Při uznané reklamaci hradíme náklady na dopravu zboží zpět k nám my.

7. Mimosoudní řešení sporů

Pokud by nedošlo k dohodě, spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.